JAKARTA, HARIAN DISWAY – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif dan unggul.
Dalam ajang “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025” yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah Infobank, BRI meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.
Layanan kanal digital BRI mencatat skor 90,79 pada 2025, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini menjadi bukti nyata dedikasi BRI dalam mengembangkan layanan digital yang relevan dengan kebutuhan nasabah.
BRI juga menunjukkan kemajuan signifikan dalam berbagai aspek layanan digital. Misalnya, layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile mengalami kenaikan dari 83,51 menjadi 87,28 poin. Sementara itu, Digital Branch mencatatkan skor 90,33, meningkat dari 80,08 pada 2024.
BACA JUGA:BRI Rajawali Surabaya Adakan Program BRI Peduli, Salurkan Bantuan kepada SMK Teknik PAL
BACA JUGA:Kolaborasi BRI dan KWT Sri Mandiri, Kembangkan Perekonomian di Kaki Gunung Ciremai
Tidak hanya fokus pada inovasi digital, BRI memperkuat layanan pelanggan dengan respons yang cepat dan solusi yang efektif. Call Center BRI meraih skor tinggi 94,09, sedangkan Chatbot mencatat 92,87. Kanal layanan non-fisik lainnya, seperti live chat dan media sosial, juga berkontribusi dalam pencapaian ini.
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyatakan bahwa apresiasi ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memenuhi harapan nasabah.
Dengan perkembangan teknologi perbankan yang dinamis, BRI berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan di semua saluran.
Melalui transformasi digital berkelanjutan, BRI berusaha memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, dengan tujuan menciptakan ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan.
Hendy optimis bahwa inovasi digital yang terus dikembangkan akan memberdayakan komunitas dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional. (*)