Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Sabet Top CX Brand Award 2026

JAKARTA, HARIAN DISWAY — Komitmen menghadirkan layanan terbaik mengantarkan PT Pegadaian meraih penghargaan bergengsi. Kali ini, perusahaan tersebut mendapat penghargaan dari Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.

Kategori yang didapat adalah Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Penyerahannya dilaksanakan bersamaan dengan acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati’ Kamis, 30 April 2026, di Hutan Kota by Plataran, Jakarta. 

Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam memberikan layanan contact center yang responsif, solutif, sekaligus humanis di tengah derasnya arus digitalisasi.

Penghargaan itu diterima Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh. Dia menegaskan, capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam melayani nasabah.

BACA JUGA:Pegadaian Dukung Kartini Race 2026, Perempuan Kian Ngebut di Lintasan Mandalika

Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam memberikan layanan contact center yang responsif-Dokumentasi Pegadaian-

“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik bagi nasabah,” katanyi.

Menurut Rinny, contact center bukan lagi sekadar pusat informasi. Lebih dari itu, layanan ini telah berkembang menjadi ruang interaksi yang mampu membangun kepercayaan serta kedekatan antara Pegadaian dan masyarakat. 

“Di sinilah peran penting komunikasi yang cepat, tepat, dan empatik menjadi kunci utama,” imbuhnyi. 

Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian Eka Pebriansyah menyebut penghargaan tersebut sejalan dengan roadmap transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Dia menegaskan, setiap titik layanan harus mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

BACA JUGA:Mengetuk Pintu Langit, Pegadaian Peduli Sosial Lewat Sedekah Jumat di Medan

BACA JUGA:Pegadaian Rayakan Hari Buruh dengan Salurkan Bantuan untuk Masjid di Ambalawi Bima

“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus memastikan setiap touchpoint layanan memiliki kualitas unggul. Bukan hanya cepat, tetapi juga mampu memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegasnyi.

Dalam beberapa tahun terakhir, Pegadaian memang gencar melakukan pembenahan di berbagai lini layanan. Mulai dari peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penyempurnaan proses bisnis, hingga optimalisasi berbagai kanal komunikasi dengan nasabah.

Sumber: