Jersey dan Hasrat untuk Menjadi Bagian

Produk memperoleh nilai karena menjadi bagian dari pengalaman pelanggan. Kepercayaan tumbuh ketika pembuatnya memahami pengalaman tersebut dan mengerjakan bagiannya dengan baik. 

Pada akhirnya, fenomena jersey memperlihatkan betapa manusia membutuhkan tanda untuk merawat hubungan. Nama kelompok, warna pilihan, dan tulisan di punggung membantu memberi bentuk pada perasaan “kita”. Namun, arti terpentingnya baru terasa ketika pakaian itu dikenakan di tengah orang-orang yang saling menerima.

Kelak, saat sebuah jersey lama dikeluarkan dari lemari, yang ingin kita ingat tentu lebih dari warna dan desainnya. Kita ingin mengingat bahwa pernah ada tempat untuk datang, teman untuk diajak tertawa, dan orang-orang yang membuat kita merasa diterima. 

*) Dosen Prodi manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas 45 Surabaya

Sumber: