Ketahui tentang konsep identitas sosial dan norma kelompok. Tanamkan itu dalam pelatihan dan bimbingan Anda sehari-hari. Tidak perlu jadi pakar psikologi. Tapi, pelajari norma kelompok.
Kedua, ketahui identitas sosial audiens.
Pahamilah nilai dan norma mereka. Budaya dan bahasa mereka. Lalu, bicaralah dalam bahasa mereka. Lebih bagus lagi bergayalah dalam gaya budaya mereka.
Ketiga, berkomunikasi.
Itu terpenting. Bukan hanya memberikan informasi. Melainkan, komunikasi. Jaga komunikasi terus-menerus dengan kerumunan. Mengantisipasi kalau-kalau terjadi sesuatu yang tak terduga.
Seumpama terjadi sesuatu yang tak terduga, Anda harus berpikir cepat. Agar massa tidak semburat gak keruan. Komunikasi dengan massa. Katakan, agar massa tetap tenang. Jangan bertindak sendiri-sendiri karena sangat berbahaya.
Kemudian, berikan arahan jalan keluar yang paling aman. Semua itu harus dilakukan dalam tempo sangat singkat. Sebab, massa (seperti halnya gerombolan bebek) sedang panik. Kalau tidak cepat, mereka keburu ambyar.
Jadi, pembatalan panggung Berdendang Bergoyang oleh Polri sudah diperhitungkan matang. Daripada-daripada. (*)