Pegadaian Borong Dua Penghargaan WOW Brand 2026, Bukti Transformasi Digital Makin Solid

Dengan mengusung semangat “MengEMASkan Indonesia”, Pegadaian berupaya menjangkau lebih banyak masyarakat, termasuk di daerah.

Pada sesi seminar bertema “Branding in The Age of AI”, Senior Vice President Marketing PT Pegadaian, Yudi Sadono, turut berbagi pandangan. Ia menyoroti pentingnya keseimbangan antara pemanfaatan teknologi dan sentuhan manusia dalam membangun kepercayaan pelanggan.

BACA JUGA:Gandeng SMBC, Pegadaian Perluas Akses Pendanaan Global Berbasis ESG

Menurut Yudi, kecerdasan buatan mampu mendorong efisiensi dan memperluas jangkauan layanan. Namun, faktor human touch tetap menjadi kunci utama dalam menciptakan hubungan emosional dengan nasabah.

“Teknologi membantu kami berkembang lebih cepat, tetapi empati dan ketulusan adalah hal yang tidak bisa digantikan. Inilah yang menjadi pembeda dalam membangun loyalitas jangka panjang,” jelasnya.

Pegadaian optimistis integrasi layanan fisik dan digital akan semakin memperkuat posisinya sebagai penggerak ekonomi kerakyatan. Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan literasi dan inklusi keuangan secara merata di seluruh Indonesia.(*)

Sumber: