Selain itu, keunggulan Shopee dalam tingkat kepuasan juga dipengaruhi oleh posisi Shopee yang unggul dalam indikator lainnya, di antaranya:
Aspek-aspek lain dari platform e-commerce yang juga digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna-IPSOS-
Beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini.
"Para pemain e-commerce perlu untuk senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat," ujar Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia
"Melalui data yang ditemukan oleh IPSOS, dapat disimpulkan bahwa Shopee menjadi e-commerce yang unggul dalam upaya menghadirkan pengalaman belanja holistik paling memuaskan bagi pengguna,” lanjutnya
Solusi Platform E-Commerce Melengkapi Rasa Nyaman Berbelanja Online
Shopee menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman berbelanja online yang memuaskan melalui berbagai program dan layanan yang berpusat pada kepuasan konsumen.
BACA JUGA: Vidi Aldiano: Belanja Online Nyaman dan Tepat Waktu di Shopee dengan Garansi Tepat Waktu!
Kecepatan pengiriman dan kemudahan proses pengembalian barang menjadi salah satu faktor utama yang menjadikan Shopee platform e-commerce terdepan di Indonesia.
Riset IPSOS menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam hal kecepatan pengiriman dengan 60 persen responden yang mengakuinya. Hal ini jauh melampaui platform lain seperti Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen), dan TikTok Shop (9 persen).
Shopee juga mendominasi layanan pengembalian barang dengan 66 persen responden yang menyatakan Shopee memiliki proses pengembalian tercepat. Program Garansi Bebas Pengembalian Shopee pun dikenal luas oleh 77 persen responden, jauh melebihi program serupa dari platform lain.
BACA JUGA: PSM Makassar dan Persija Jakarta Jadi Perwakilan Indonesia di Shopee Cup ASEAN Club Championship
Andi menyatakan, Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman berbelanja online yang holistik dan memuaskan dari awal hingga akhir. Hal ini dibuktikan dengan berbagai program dan fitur yang ditawarkan Shopee.
Seperti metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga termurah, layanan pengiriman cepat, proses pengembalian mudah, fitur live streaming, dan video pendek.