Untuk keterlambatan, KAI juga memberikan kompensasi sesuai aturan service recovery yang berlaku.
“KAI memahami bahwa kondisi ini berdampak pada rencana perjalanan pelanggan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik serta memastikan seluruh hak pelanggan terpenuhi. Kami juga mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI,” tutup Mahendro.
Saat ini, KAI Daop 8 Surabaya terus melakukan percepatan pemulihan operasional agar perjalanan kereta api kembali normal, dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan penumpang. (*)