Pemkot Surabaya Tuntaskan 9.077 Aduan melalui Hotline Cak Eri

SURABAYA, HARIAN DISWAY - Program pengaduan masyarakat melalui "Hotline Cak Eri" terus dimanfaatkan warga Surabaya untuk menyampaikan berbagai persoalan pelayanan publik.

Sejak diluncurkan pada 11 Mei hingga 16 Juli 2026, Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya menerima 9.217 laporan, dengan sebagian besar berkaitan dengan persoalan parkir.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Kota Surabaya, Eddy Christijanto mengatakan, jumlah pengaduan sempat tinggi pada awal peluncuran layanan, kemudian menurun pada Juni. Namun, memasuki akhir Juni hingga pertengahan Juli, jumlah laporan kembali meningkat setiap hari.

"Fluktuasinya di awal ketika 11 Mei itu tinggi, lalu mengalami penurunan di bulan Juni. Tapi akhir Juni sampai Juli luar biasa bahkan sampai di atas 300-an sehari. Karena memang eksekusinya kita harus 1x24 jam," ujar Eddy, Jumat, 17 Juli 2026.

BACA JUGA:Eri Cahyadi Marah Banyak Aduan Warga Masuk ke Hotline Pemkot: Camat dan Lurah Nggak Kerja!

BACA JUGA:Pemkot Surabaya Perkuat Akses Pendidikan, 7.380 Pelajar Terima Bantuan Sekolah

Menurut Eddy, tingginya jumlah laporan menunjukkan semakin banyak masyarakat yang memanfaatkan kanal pengaduan untuk menyampaikan persoalan di lingkungan mereka.

Ia menegaskan setiap laporan yang masuk tetap dipantau oleh Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi, meski tidak seluruhnya mendapat balasan secara langsung.

"Jadi hotline yang disampaikan oleh warga kepada kami itu dibaca oleh Pak Wali. Cuma mungkin Pak Wali tidak menjawab langsung, tapi itu langsung diteruskan kepada teman-teman PD, sehingga insyaallah itu akan dieksekusi," katanya.

Eddy memahami masih ada warga yang mempertanyakan mengapa pesan mereka tidak dibalas langsung oleh wali kota. Menurutnya, hal itu tidak mengurangi komitmen Pemkot Surabaya dalam menindaklanjuti setiap aduan.

BACA JUGA:Permudah Adminduk, Kecamatan Pabean Cantian Luncurkan Inovasi Cak Klepon

BACA JUGA:Tegakkan Perda, Pemkot Surabaya Tertibkan 63 Titik Parkir Liar dan Non-Digital

"Bayangkan seorang wali kota harus menjawab 300 sampai 400 WA setiap hari, kan tentunya memerlukan waktu yang panjang," tuturnya.

Ia memastikan seluruh laporan diproses sesuai kategori dan segera diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang agar dapat ditindaklanjuti. Pengaduan mengenai jalan berlubang maupun parkir non-tunai, misalnya, langsung ditangani oleh dinas terkait disertai laporan hasil penanganan.

Sumber: