Antara jumlah petugas tidak berbanding lurus dengan konsumen. Ini menyebabkan ketidaknyamanan dan ketidakamanan konsumen dalam menukarkan tiket.
"BPKN akan memantau secara langsung hingga terlaksananya konser. Kami juga berharap konsumen tidak ragu melaporkan aduannya jika terdapat kekurangan dalam pelaksanaan konser," lanjutnya.
BACA JUGA:Yay! Tiket Konser J-Hope on the Stage Dijual 19 Februari, Termurah Rp 1,8 Juta!
Fitrah Bukhari mengatakan bahwa pihaknya akan memantau keadaan hingga konser selesai. Ia juga meminta konsumen untuk segera melaporkan masalah apapun selama konser.
Konser tersebut dijadwalkan berlangsung di Stadion Internasional Jakarta (JIS), yang memiliki kapasitas besar, selama dua hari. Namun, penukaran gelang dilakukan di lokasi yang lebih kecil, Lotte Mall Jakarta Selatan.
Salah satu penyebab utama kekacauan adalah ketidaksesuaian antara jumlah penggemar yang datang dengan kapasitas tempat penukaran gelang.
Permasalahan serupa pernah terjadi sebelumnya pada konser BTOB tahun lalu karena permasalahan kontrak dan lamanya proses refund oleh Seraph Entertainment. (*)
*) Mahasiswa magang dari Universitas Airlangga.