Sebelumnya, Muchlis menyampaikan permohonan maaf kepada jamaah haji Indonesia.
Ia menegaskan situasi itu terjadi karena adanya transisi besar dalam sistem layanan haji tahun ini.
Muchlis mengakui, sejumlah jamaah haji dari Indonesia mengalami penempatan akomodasi yang tidak ideal.
BACA JUGA:117 WNI Gagal Haji, Dideportasi dari Madinah karena Gunakan Visa Kerja
Ada pasangan suami-istri, anak dan orang tua, bahkan pendamping dengan lansia atau penyandang disabilitas yang tidak bisa tinggal bersama di hotel yang sama saat tiba di Makkah.
"Kami sangat memahami bahwa situasi ini tidaklah mudah dan menimbulkan ketidaknyamanan, apalagi bagi mereka yang membutuhkan pendampingan khusus," kata Muchlis. (*)