Petugas linjam terdiri dari anggota TNI/Polri. Untuk petugas layanan lansia dan disabilitas adalah petugas yang memang dilatih khusus menghadapi jamaah sepuh dan difabel. Sedangkan PKP3JH terdiri dari dokter dan paramedis.
BACA JUGA:Kloter Pertama Jemaah Haji Embarkasi Aceh Diberangkatkan, Diantar Wapres Sampai Bandara
BACA JUGA:Laporan Haji 2024 (21): Sewa Sepeda Listrik di Madinah, Hemat Ongkos Taksi
Selain jamaah kesasar, ada juga jamaah yang pingsan atau mengalami heat stroke akibat cuaca yang panas. Ini juga menjadi urusan petugas seksi khusus. Kasus yang tak kalah banyak adalah jamaah yang kehilangan alas kaki.
"Bukan hilang. Tapi lupa menaruh. Kebiasaan di masjid di Indonesia meninggalkan sandal di depan masjid," kata Surnadi.
Beberapa kali petugas seksus harus mengadvokasi jamaah haji yang berurusan dengan askar, petugas keamanan. Ada yang karena membentangkan spanduk hingga menyalakan korek api. Atau karena merekam di Masjid Nabawi terlalu lama.
Tas Jamaah Berisi Rp 15 Juta
Ada satu kisah yang dialami Siti Rahayu Adi Sunyoto. Jamaah haji asal kloter 31 Embarkasi Surabaya itu mendatangi petugas haji yang bertugas di seksi khusus Masjid Nabawi, Jumat siang, 24 Mei 2024. Dia melapor kehilangan tas. Isinya uang sebesar Rp15 juta, handphone, KTP, dan surat penting lainnya.
"Dia datang sendirian dan mengaku kehilangan tas," jelas Lucky Fitri A, petugas haji seksi khusus Nabawi saat ditemui di depan pintu masuk masjid Nabawi nomor 20.
Siti lupa nama hotel. Bahkan nomor HP-nya sendiri ia tidak hafal. Dari scan barcode di ID card Siti, Lucky menelepon ketua rombongan Siti.
"Ibu Siti kami minta tenang dan menunggu hasil investigasi kami," jelas Lucky yang sehari-hari adalah anggota TNI-AU di Malang.
Ketua rombongan Siti mengirim nomor HP Siti. Lucky lalu menghubungi nomor tersebut. Seorang perempuan menjawab telepon itu. Ternyata perempuan di ujung telepon adalah WNI tenaga kebersihan Masjid Nabawi.
TKW itu memberikan informasi posisinya. Lucky menjemput tas itu lalu menyerahkan ke pemiliknya. Isinya lengkap. (*)